各县（区）人民政府、抚州高新区管委会、东临新区管委会、市直有关部门：

《抚州市12345“领导热线日”活动方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

2026年5月8日

（此件主动公开）

抚州市12345“领导热线日”活动方案

为贯彻落实市委、市政府关于树立和践行正确政绩观学习教育工作部署，进一步畅通政企民沟通渠道，更好更快解决群众急难愁盼问题，全面提升社会治理水平，经研究，决定开展抚州市12345“领导热线日”活动。现结合我市实际，制定本方案。

一、接听人员及时间安排

第一阶段：从2026年4月至6月，每周三上午9:30至11:00，市政府市长、各位副市长轮流进行现场接听。

第二阶段：从2026年7月至12月，每月第二周的周三上午9:30至11:00，市城管局、市住建局、市交通运输局、临川区政府、东乡区政府、抚州高新区管委会主要负责同志分别进行现场接听，具体接听安排由市政数局另行通知。

二、接听地点

抚州市12345政务热线服务中心七楼话务大厅（玉茗大道356号）。

三、工作流程

（一）提前预告。市12345政务热线服务中心应于活动开展前1个工作日，通过“抚州政数”微信公众号，向社会公布活动时间、接听领导信息及受理诉求范围等内容。

（二）现场接听。接听领导按时抵达市12345政务热线服务中心接听室接听群众来电，对能够当场解答的问题现场答复，对需要协调办理的工单当场签批、明确承办部门。

（三）领导调度。接听完毕后，接听领导召集相关单位召开现场调度会。对长期未办结、多次重复投诉、涉及多部门职责交叉的复杂工单由市、县（区）政府、抚州高新区管委会、东临新区管委会领导逐项调度，并现场签批纸质工单，明确承办部门及具体工作要求，领导签批件通过工单交办函的形式转派至承办部门。

（四）部门办理。各牵头承办部门要严格履行牵头部门职责，全力解决群众诉求，及时向诉求人联系反馈，并按照办理时限将工单办理情况及相关佐证材料报送市12345政务热线服务中心。

（五）回访督办。市12345政务热线服务中心对已办结工单进行电话回访。经回访评价为“满意”的，按程序归档；评价为“不满意”的，根据问题诉求的合法性、合理性做出判断，经核实后确认为承办部门办处不力的，发回重办。承办部门重办后仍处理不到位或存在推诿扯皮、敷衍了事、弄虚作假等情况的，市12345政务热线服务中心将相关问题反馈至市政府督查室，由市政府督查室进行跟踪督办，确保“问题清零、群众满意”。

（六）专报呈送。市12345政务热线服务中心以周报或“一事一报”的形式，对领导签批件推进情况向市委、市政府领导进行反馈。

四、工作要求

（一）提高思想认识。开展12345“领导热线日”活动是深化作风建设、密切联系群众的重要举措，各地各有关部门要进一步提高政治站位，强化责任担当，以务实作风积极回应民生关切，确保活动有力有序推进。

（二）压实工作责任。市政府办要统筹协调领导工作日程，避免出现衔接空档。市12345政务热线服务中心具体做好现场接待、软件平台、硬件设备、场地环境等保障工作，并加强与市政府办、各县（区）、市直部门及承办部门的沟通协调，定期反馈办理进度。市司法局负责协调一名市政府法律顾问到场协助释法答疑。

（三）注重解决实效。各承办部门要严格落实“首接负责制”，明确专人跟踪督办领导签批件，及时有力解决群众诉求。要深挖问题根源，举一反三，推动从解决“一个问题”向破解“一类问题”转变，不断提升群众满意度和获得感。

（四）抓好常态运行。由市政数局负责对“领导热线日”接听人员进行统筹安排，于每年12月底前报市政府审定后印发执行。

（五）其他事项。接听人员如因特殊情况无法按时参加，应于接听前2个工作日内告知市政数局，具体接听时间结合实际进行调整。

联系人：廖蔚民，电话：15727590988，邮箱：fzszwrx@jxfz.gov.cn。